六六提到，用户与商家的交涉对话、商家的虚假广告，都被京东数据后台抹掉。京东方面回应，六六女士涉嫌恶意诋毁，已将相关内容做了保存和公证。

此事一度登上微博热搜，引发网友们热议自己在网购中被坑经历。

权益受损，教你这4招武器！

网站平台投诉

各个大型购物网站有客户服务部门，消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。

向省、市消协投诉

如果网站客服不能妥善处理售后纠纷，我们可以投诉到消协组织，消协组织会将投诉信息录入系统，让电商平台进行退赔等处理。

向12345投诉

市民拨打热线后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理，相关部门必须将办理结果反馈给市民服务热线，所以投诉一般能得到较好解决。

向行政管理部门投诉

消费者可以根据投诉商品或服务的性质，向工商部门（12315）、质检部门（12365）、食品药品部门（12331）、物价部门（12358）等投诉。

注：部分省市将以上电话合并到12345热线

维护消费者权益 浙江经验值得借鉴

全国首个线下实体店无理由退货

一些网店同时拥有实体店，网购商品可以拿到店里退货。浙江全省线上线下组织发动13047家商家承诺无理由退货，其中线下实体店就有8225家。

《浙江省线下实体店无理由退货指引（试行）》，要求无理由退货期限不少于7天，明确商品完好标准、退货支付方式，既充分体现保护消费者合法权益，也充分考虑维护经营者正当利益。

企业推行先行赔付制度

浙江省开辟消费维权绿色通道，基本对各行各业实现全覆盖。消费者可以快速维权，企业推行先行赔付制度。2017年，杭州市消费维权绿色通道收到投诉咨询45万多件，处理满意度达90%以上。

提前知晓该商家的诚信度

杭州市消保委将不诚信商家信息，与警方共享，建立违法行为线索交互机制、不诚信商家信息查询机制。消费者可以提前查询商家信用、以往是否有非法信息。

再也不怕黑心商家逃逸

由于受骗金额不足以立案，遇到跑路的黑心商家，不少上当的消费者只能作罢。

3月9日，杭州市消保委、杭州市警察协会建立合作机制，可以找到非法经营户、处罚逃逸商家、查封网站和骗子的手机电话及银行账号，还可对消费纠纷过程进行维稳保障，阻止违法行为危害更多消费者。

新“三包”商品目录5月1日起实施

新“三包”的保护水平，均高于国家“三包”商品规定的标准，真正做到严格要求。

因消费升级而出现的众多新兴产品、智能产品，都纳入“三包”商品目录。

浙江省在全国范围内率先将住宅电梯纳入“三包”商品目录，更注重消费者人身安全。

有时网购商品是在寄送环节出了问题，商品受损也应该由快递公司承担责任。